非常感謝您選擇金斗云科技，從您選用之日起，金斗云科技將以專業(yè)化的技術(shù)水準(zhǔn)、主動(dòng)服務(wù)的策略、高品質(zhì)的服務(wù)流程為您提供持續(xù)、高效、快捷的服務(wù)。

金斗云科技追求客戶滿意，通過(guò)服務(wù)產(chǎn)品化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先，與您共同成長(zhǎng)。金斗云科技擁有一套完善的客戶服務(wù)體系、一支富于合作和敬業(yè)精神的高素質(zhì)專業(yè)人才隊(duì)伍、一流的技術(shù)水平和全方位的服務(wù)意識(shí)使我們具有強(qiáng)大的快速響應(yīng)能力和解決問(wèn)題能力。

完善的客戶服務(wù)體系，經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使金斗云科技能夠在最短的時(shí)間內(nèi)保證系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，保證客戶最高的投資收益比。同時(shí)樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)保障系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，贏得客戶滿意。

鄭州金斗云電子科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱金斗云科技）將盡最大可能保證產(chǎn)品及服務(wù)方面的質(zhì)量。金斗云科技標(biāo)識(shí)、JDYKJ 是金斗云科技的注冊(cè)商標(biāo)。

衷心感謝您對(duì)金斗云科技品牌的信任和支持。從您選用之日起，金斗云科技為您購(gòu)買的新系統(tǒng)提供質(zhì)量保證服務(wù)。

售后服務(wù)簡(jiǎn)明扼要地給出了系統(tǒng)在運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)過(guò)程中的一些建議，及其應(yīng)該注意的事項(xiàng)，同時(shí)還介紹了您在使用過(guò)程中可能需要我方提供的優(yōu)化、保養(yǎng)等服務(wù)，它將全面的為您提供系統(tǒng)質(zhì)量保障和維護(hù)方面的系統(tǒng)保修。

1、質(zhì)量保證條款

1.1系統(tǒng)保修

保修條款：

金斗云科技控制系統(tǒng)系列產(chǎn)品的保修服務(wù)以合同規(guī)定為準(zhǔn)，如合同里沒(méi)有特殊說(shuō)明，保修服務(wù)應(yīng)按以下條款執(zhí)行：

? 控制系統(tǒng)部件保修期為投運(yùn)驗(yàn)收后一年（或貨到合同指定交貨地點(diǎn)，用戶簽收貨運(yùn)交接單之日后十八個(gè)月，以先到者為準(zhǔn)） ，如合同里有特殊說(shuō)明，按合同執(zhí)行。

? 經(jīng)維修的控制系統(tǒng)部件，在保修期內(nèi)繼續(xù)享有保修服務(wù)；若距保修期結(jié)束已不足半年或已過(guò)保修期，則所維修的部件自維修結(jié)束之日起享有半年的保修。

? 備品備件保修期為發(fā)貨后十八個(gè)月。

? 金斗云科技承諾所提供的控制系統(tǒng)設(shè)備部件，在十年內(nèi)提供備品備件。

? 金斗云科技承諾對(duì)控制系統(tǒng)部件實(shí)行終身維修。

? 若客戶違背保修條件規(guī)定，則金斗云科技將有權(quán)單方面停止保修、備品備件的供應(yīng)等一切后續(xù)服務(wù)工作。

下列情況均不屬于系統(tǒng)保修范圍：

對(duì)于下列原因造成的控制系統(tǒng)故障、工作異?；驌p壞，金斗云科技將不承擔(dān)免費(fèi)保修義務(wù)：

? 當(dāng)客戶的控制系統(tǒng)超出保修期時(shí)；

? 由于客戶未按說(shuō)明書要求安裝及使用從而造成系統(tǒng)故障；

? 由于客戶的控制系統(tǒng)在未經(jīng)金斗云科技授權(quán)的情況下，經(jīng)過(guò)非金斗云科技技術(shù)人員的修理或拆卸而造成的損壞；

? 客戶現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境無(wú)法滿足控制系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的要求而造成系統(tǒng)故障，并且金斗云科技在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中提出了書面整改要求但客戶未進(jìn)行整改；

? 因腐蝕、強(qiáng)電等原因造成計(jì)算機(jī)、系統(tǒng)部件受到損壞。

? 由于客戶的控制系統(tǒng)（包括計(jì)算機(jī)等系統(tǒng)配套部件）因意外因素或人為行為（包括計(jì)算機(jī)病毒、操作失誤、搬運(yùn)、撞擊等）導(dǎo)致的損壞；

? 其他如自然災(zāi)害（地震、雷擊、泥石流、洪水、火災(zāi)及鼠害等） 、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗拒的原因造成的產(chǎn)品損壞；

?  客戶未按雙方合同約定條款支付除質(zhì)量保證金外的工程款項(xiàng)。

1.2 軟件升級(jí)服務(wù)

金斗云科技免費(fèi)提供控制系統(tǒng)同系列軟件升級(jí)版的安裝程序及電話技術(shù)支持。

1.3 外配成套部件保修說(shuō)明

系統(tǒng)配套部件（安全柵、打印機(jī)、顯示器、工控機(jī)、UPS 等）及易耗品按照供應(yīng)商的保修條款由供應(yīng)商提供保修。其中，部分常規(guī)外配成套部件的保修情況如下：

戴爾 （ DELL） ）  ：三年保修，當(dāng)工程師通過(guò)電話判斷明確故障原因后，第二個(gè)工作日上門服務(wù)，部分地區(qū)第三個(gè)工作日上門服務(wù)。

聯(lián)想（ LENOVO） ）  ：三年保修，當(dāng)工程師通過(guò)電話判斷明確故障原因后，第二日或者第三日上門服務(wù)（個(gè)別地區(qū)除外）。

研華：三年保修，當(dāng)工程師通過(guò)電話判斷明確故障原因后，第三個(gè)工作日上門服務(wù)（個(gè)別地區(qū)除外） 。

2、系統(tǒng)技術(shù)支持

2.1系統(tǒng)服務(wù)技術(shù)支持

24小時(shí)電話技術(shù)支持：

提供 24（小時(shí)）×7（天）全年無(wú)休應(yīng)急響應(yīng)及電話技術(shù)支持。

報(bào)修熱線：400-888-1391（各地用戶使用該熱線時(shí)，只需支付當(dāng)?shù)厥性捲捹M(fèi)，無(wú)需支付國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話費(fèi)用）

非工作時(shí)間值班手機(jī)：18637185623

我們?yōu)槟峁┤隉o(wú)休電話支持，包含您對(duì) DCS 系統(tǒng)的技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)咨詢、故障排查等。通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母櫃C(jī)制，提供快捷簡(jiǎn)便的解決辦法，做到迅速響應(yīng)、及時(shí)解決。

其他技術(shù)支持：

技術(shù)支持郵箱： 18637185623@163.com（任何關(guān)于售后維護(hù)服務(wù)及培訓(xùn)的問(wèn)題，都可以通過(guò)郵件反饋）

傳真： 0371-56780788

網(wǎng)站留言及網(wǎng)站在線支持： http://www.slzdh.cn

特別提醒：

? 為了您能充分地享受廠家的保修服務(wù)，請(qǐng)使用時(shí)注意保護(hù)您的計(jì)算機(jī)、顯示器，不要造成人為的物理?yè)p傷，如腐蝕、震動(dòng)、劃痕、斷裂、撞擊等，不管故障的原因是否由此物理?yè)p傷引起，廠家都不負(fù)責(zé)維修。

? 計(jì)算機(jī)或顯示器的保修期限從廠家的出廠日期開始算起，一般是一年或三年（具體的保修年限您可以通過(guò)主機(jī)編號(hào)從廠家的網(wǎng)站上查詢，或撥打服務(wù)電話咨詢） 。

3、系統(tǒng)維護(hù)和保養(yǎng)

3.1日常維護(hù)

中控室日常管理須知：

控制室的日常管理對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和維護(hù)很重要，日常管理應(yīng)

注意：

? 控制室門窗位置布置合理，操作員站、控制柜、UPS 放置規(guī)范，標(biāo)識(shí)清楚。

? 控制室保持日常清潔，維持適當(dāng)?shù)臏囟群蜐穸?，檢查照明 、空調(diào)運(yùn)行情況。

? 檢查系統(tǒng)防水、防塵、防腐蝕和防振情況，日常發(fā)現(xiàn)有漏洞的地方及時(shí)整改。

? 規(guī)范管理，不允許無(wú)關(guān)人員觸碰控制柜卡件，對(duì)操作員站設(shè)置密碼，加強(qiáng)保密安全管理。

? 對(duì)控制柜內(nèi)開關(guān)、端子、外配等部件標(biāo)識(shí)檢查，使之標(biāo)識(shí)清晰方便維護(hù)。

系統(tǒng)日常維護(hù)須知：

控制系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢測(cè)和維護(hù)，針對(duì)系統(tǒng)硬件、軟件的使用情況進(jìn)行全面檢查，針對(duì)控制室環(huán)境、系統(tǒng)通訊、系統(tǒng)接地、卡件精度和性能等進(jìn)行測(cè)試，并對(duì)卡件進(jìn)行清洗 、易耗品進(jìn)行更換，從而有效清除系統(tǒng)中已經(jīng)存在的問(wèn)題和潛在的隱患，保障系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行。

尤其在系統(tǒng)運(yùn)行兩年左右的時(shí)間、或者系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境惡劣的情況下，要特別注意部件的接觸不良和老化的問(wèn)題。由于受時(shí)間和環(huán)境的影響，系統(tǒng)運(yùn)行多年后部件可能接觸不良、被腐蝕、通訊不暢、卡件精度不夠，硬件故障等諸多問(wèn)題?？蛇x擇大修停車時(shí)間自行對(duì)系統(tǒng)關(guān)鍵部件進(jìn)行精度檢測(cè)和對(duì)易耗品進(jìn)行更換，或直接聯(lián)系中控對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)的 “ 點(diǎn)檢服務(wù)” 。

注 ： 點(diǎn)檢服務(wù) ， 即 在 用戶 進(jìn)行生產(chǎn)裝置檢修期間 ， 由金斗云科技 專業(yè)維 護(hù)工程師 在現(xiàn)場(chǎng)對(duì) S DCS  系統(tǒng) （ 環(huán)境 ） 進(jìn)行 全面的檢測(cè)和維護(hù)， 全面 清除系統(tǒng)中已經(jīng)存在的問(wèn)題和 潛在的隱患 ，保障系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行。